Dienstleistungen

Qualität & Marktforschung

Wettbewerbsbeobachtung

Die Analyse der Mitbewerber spielt im Handel eine wichtige Rolle. Dazu gehört auch der regelmäßige Vergleich der Preise. Bei dieser Arbeit bietet die NWD ihre Unterstützung an.  Die Preiseinholung bei den Mitbewerbern und deren Analyse gehört zu ihrem Leistungsspektrum.

Mystery Shopping & Mystery Calls

Mit dem Mystery Shopping oder auch den Mystery Calls bietet die NWD den Märkten eine große Hilfestellung zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität sowie des gesamten Erscheinungsbildes an. Geschulte Testkäufer beurteilen den Weg des Kunden nach objektiven, zuvor festgelegten Kriterien wie beispielsweise Sauberkeit von Parkplatz und Markt, Freundlichkeit, Beratungskompetenz oder Warenpräsentation. Innerhalb kürzester Zeit erhalten die Auftraggeber die entsprechenden Reporte. Darüber hinaus können spezielle Kundenbefragungen per Telefon durchgeführt werden. Auch individuelle Sonderthemen beispielsweise zu Kampagnenumsetzungen werden von der NWD untersucht.

Kundenbefragung

Was denken die Kunden? Was wollen die Kunden? Wer sind die Kunden? Nur wer seine Kunden kennt, kann sein Angebot nach ihnen ausrichten. Mit professionellen Kundenbefragungen sorgt die NWD für verlässliche Daten.

Direkter Kundenkontakt

Die NWD unterstützt die Unternehmen mit professionell geschulten Promotern bei der direkten Kundenansprache. Die kommunikativen Mitarbeiter präsentieren neue Produkte oder begleiten spezielle Aktionen mit einer professionellen Kundenansprache.